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一季度西藏12365热线共受理各类电话90起 电梯隐患成为热点

本网讯(记者 刘欢)12365热线是质监系统行政执法工作体系的重要组成部分,目前,12365热线已成为我区质监系统受理投诉、举报、咨询的最主要渠道。近日,记者从自治区质监局获悉,2018年第一季度,我区质监系统12365投诉举报处置指挥中心受理投诉、举报、咨询电话共计90起。其中投诉电话14起,占4.2%;举报电话1起,占0.3%;咨询电话75起,占22.8%。目前,14起投诉都已办结,主要集中在拉萨,其中12345政府热线转办1起,涉及拉萨市质监局(电梯);1起举报已办结,集中在林芝地区;咨询电话75起都已办结,主要集中在拉萨地区、日喀则地区、山南地区。

从第一季度受理的投诉、举报、咨询电话来看,电梯、汽车配件质量成为投诉、咨询的热点。在90起投诉、举报、咨询电话中,特种设备、汽车及其配件质量问题为40起,占44.4%。主要涉及:特种设备行政许可办理、电梯运行故障、汽车及汽车配件等方面。其次,民生计量、产品质量也是投诉、咨询热点。共34起,占38%。主要涉及:民生计量20起,占22.2%(主要是计量器具、加油机、修理和计量器具许可办理等);产品质量14起,占16%(主要是贵金属鉴定、儿童玩具、手机故障、建筑建材)。

一季度,受理质监部门相关法律法规咨询电话16起,占18%,成为消费者新的咨询重点。

自治区质监局相关负责人介绍:“根据2018年第一季度12365业务受理数据和社会关注度分析,以下产品投诉咨询率高,覆盖面广,群众反映强烈。电梯安全隐患问题投诉咨询率较高,例如社区电梯未检、电梯内没有安全检验合格证等;汽车产品及其配件,汽车三包、配件质量存在问题等成为消费者投诉、咨询的热点;工业产品生产许可证、特种设备使用登记证及作业人员问题也成为咨询的热点,主要涉及产品类别、政策变化等;另外,咨询手机、家电有问题能不能检验、鉴定,珠宝能不能鉴定的消费者也比较多。”

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